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よくある質問



賞味期限の読み方を教えてください

弊社はすべて西暦で表記しています。
例:賞味期限18.01.22の場合、2018年1月22日になります。

使用しているアレルギー原料について教えて下さい

ホームページの商品紹介ページに記載してあります。
商品紹介ページで確認する

製品のカロリーを教えてください

ホームページの商品紹介ページに記載してあります。
商品紹介ページで確認する

製品に使用しているソルビトールはどのようなものですか?

コーンスターチ(とうもろこし)を原料としてつくられる甘味料の一種で人工甘味料ではありません。
砂糖の約60%の甘味度をもちさわやかな甘味が特徴です。

ハイミックスゼリーに包装してある薄い膜は食べられますか?

薄い膜は澱粉からできているオブラートで食べても大丈夫です。

ミニカップゼリーは冷凍庫で凍らせて食べても大丈夫ですか?

凍らせないで冷蔵庫で冷やしてお召し上がりください。
凍らせるとゼリーが硬くなりのどにつまらせることがあります。

まけんグッズプレゼントについて聞きたいのですが?

ホームページのキャンペーンページを見て下さい。
キャンペーンページをみる

グミが軟らかくて取り出しにくいのですが?

原料のゼラチンの性質上、夏場など温度が高い状態で保管されると軟らかくなる傾向があります。
冷蔵庫で冷やすとある程度取り出しやすくなります。

グミに使用しているゼラチンの原料由来は何ですか?

弊社で使用しているゼラチンの原料は豚由来です。牛由来は使用しておりません。

まけんグミが一部入っていない、まけんグミの内容量が少ないのですが?

原料に使用しているゼラチンは熱に弱い性質があります。
そのため、夏場の車中など温度の高い場所に放置すると、グミが片寄ってしまい、内容量が少なく見えることがあります。

ミニカップゼリーの色が薄いのですが?

製品に使用している果汁は光や熱により退色し、ゼリーの色が薄くなることがあります。
品質には問題ありませんので安心してお召し上がりになることができます。

ようかんを食べていたら糸のようなものが出てきたのですが?

ようかんの外袋には、袋を剥きやすくするためにループカットを採用しています。
ようかんの袋を開封してお召し上がりになられる際に、袋の繊維が糸のように見えることがあります。
現在、弊社が選択してきた中でループカットに適したものを使用しています。
ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

泡寒天が分離しているのですが?

泡寒天は製造工程中に泡立て工程があります。十分に泡立てて製造していますが、製品の性質上、ゼリー層と分離してしまうことがあります。
品質には問題ありませんので安心してお召し上がりになることができます。

製品の不具合に関するお問い合わせ先を教えてください

製品の不具合等に関するお問い合わせはインターネットからは受け付けておりません。恐れ入りますが下記までお電話または郵送にてお願いいたします。

杉本屋製菓株式会社 お客様相談室

電話番号:0120-076161 (携帯電話や公衆電話、番号非通知設定のお電話はお受けいたしかねます)
受付時間:月曜日~金曜日(祝祭日を除く)9時00分~12時00分、13時00分~17時00分
郵送先 :〒440-0856 愛知県豊橋市鍵田町48番地


その他のお問い合わせ

その他商品に関するお問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームをご利用いただけます。

なお、まけんグミフェス等エンターテイメント事業に関するお問い合わせにつきましてはTwitter(まけんグミ【公式】杉本屋製菓)のDMへお願いいたします。下記フォームからのお問い合わせへの返答はいたしかねます。

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